向社会征集车载录音意见滴滴公布整改措施:人车不符零容忍

北京晨报 2018-05-21 02:32

  备受关注的滴滴顺风车整改措施有了新进展。16日,滴滴公布顺风车阶段整改措施,决定将顺风车用户标签和车主评价功能全部下线,同时暂停接受22点-6点期间出发的顺风车订单。滴滴强调,顺风车主每次接单前需进行人脸识别,最大限度杜绝私换账号的可能性。在严肃整改的同时,滴滴也向社会公开征集意见,是否可以在车内对行程录音以便在纠纷时取证判责,是否可以给予不涉及人身财产和公共安全犯罪的刑满释放人员成为网约车司机或者顺风车车主的机会?

  在郑州顺风车案件发生后,滴滴自5月12日零点起,在全国范围内下线顺风车业务,停业自查整改一周。16日,滴滴发布整改措施。滴滴决定,暂停接受22点-6点期间出发的顺风车订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单,在出发前会对合乘双方进行安全提示。

  此外,顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能;合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见,外显头像全部为系统默认的虚拟头像。在乘客安全方面,滴滴还将紧急求助功能提升至显著位置,除了原有功能外,乘客还可一键拨打110、120、122及平台安全客服等求助电话。

  滴滴承诺,在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中,滴滴将主动承担应有的法律责任。此外,在已有安全保障机制(包括保险、医疗费用先行垫付、意外伤害人道援助、车主猝死公益帮扶等总额最高120万的保障)的基础上,滴滴已着手建立关爱基金,在法律规定的范畴外,为当事人和家属提供更多的救助和关怀。滴滴表示,上述除顺风车外的整改措施将于5月31日前全部完成。滴滴同时强调,车主每次接单前必须进行人脸识别,最大限度杜绝私换账号的可能性。同时,还将启动“人车不符”专项整治活动。不仅是顺风车,快车、专车、豪华车每天出车前司机必须进行人脸识别验证,同时在全平台推出有奖举报人车不符。

  滴滴发布最严整改措施

  诚恳公开征求社会意见

  在整改过程中,滴滴也诚恳地表达了一些长期困扰的问题,希望通过和社会各界的共同探讨,寻求帮助和建议。滴滴称将在近期积极地向有关部门、专家学者请教和咨询;也会通过官方微博微信等渠道征求公众的意见,并把这样的征询机制长期保持下去。

  滴滴表示,在现实场景中,大多数司乘纠纷的投诉,双方都各执一词,难以提供有力的证据,给平台判责带来非常大的困难,也让很多司机和乘客认为平台偏袒一方或者不作为。因此,滴滴希望公开征求社会意见,是否可以考虑在车内对每个行程全程录音?

  滴滴表示,如果录音,将明确告知用户,并经过用户授权方可使用软件,以便在发生车内纠纷或治安刑事案件(例如性骚扰)时取证判责。同时,为保护司乘隐私,录音资料不保存于个人手机,将直接加密上传服务器,保留72小时后自动删除。“我们非常清楚,并不是所有人都愿意在行程中被录音。且如果未来要增加车内视频监控功能,可能还会需要向用户要求更多的隐私授权。但这确实是提升安全、服务以及在发生事故纠纷后取证判责最有效的办法。这样的措施,大家觉得是否可以接受?”

  针对司乘人员的背景筛查,滴滴表示目前已和公安机关合作对注册司机进行背景筛查,防止涉及人身财产和公共安全犯罪记录的人进入平台。“但我们也希望尊重每一个人的合法权益(例如就业权),对于不涉及人身财产和公共安全犯罪(例如侵犯著作权罪)的刑满释放人员,是否可以给他们成为网约车司机或者顺风车车主的机会?”

  北京晨报记者 韩元佳

(责任编辑:王婉莹)

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